Kamil Koç Durak İhmali Ve Çağrı Merkezinin Yetersiz Yanıtı!

Kamil Koç firması, Eskişehir'e girişte daha önce durduğu halde bugün durmaması nedeniyle şikayetçiyim. Firmanın tamamen şoförlerin inisiyatifine uygun davranması ve hiçbir işe yaramayan çağrı merkezinden ve müşteri memnuniyetini umursamaz tavırlarından şikayetçiyim. Herkesin bildiği üzere Eskişehir'e girişte tüm firmaların durduğu Ömür, Ertuğrulgazi ve Sarar Dokuma duraklarından herhangi birinde iniş‑biniş yapılmaktadır. Kamil Koç firması da bu duraklardan yolcu alıp bıraktığı herkesin malumu. Bugün ne hikmetse 34 *** 619 plakalı aracın şoförlerinden rica etmememe rağmen "orada durak olmadığı" şeklinde absürt bir cevap aldım. Bunun üzerine malum firmanın çağrı merkezini aradım. Tam 8 dakika boyunca bekledim ve konuyu çağrı merkezindeki hanıma arz ettim. Ancak, bir tavırla araca müdahale edemediklerini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu cevap üzerine ben de bu çağrı merkezinin ne işe yaradığını, böyle bir sorunu gidermeyip başka hangi sorunları gidereceklerini sordum. Değişik bir edayla çağrıyı sonlandırmakla tehdit ederek tartışmanın alevlenmesine sebep oldu ve sorunu gideremedi. Bu firmanın müşteri kaybetmesi kaçınılmaz. Bu sergilenen tavır, alternatif firmaları değerlendirmek gerektiğini gösteriyor.