Kamil Koç Bilgi Eksikliği, Bilet İadesi Ve Tazminat Talebi

23 Haziran saat 00.30 Merzifon biniş, Erzurum varış olacak şekilde Kamil Koç firmasından Merzifon Kamil Koç yazıhanesinden 2.800 TL Nakit ödeyerek bilet aldık. Ancak seferle ilgili hiçbir SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Saat 01.00 civarında acenteye sorduğumuzda, otobüsün Bolu’da olduğunu ve Merzifon’a sabah saat 06.00’da geleceğini öğrendik.

Bu süreçte ne bilet iadesi ne de değişiklikle ilgili bize herhangi bir bilgi verilmedi. Daha sonra Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak şu an saat 04.00 olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Otobüsün tam olarak saat kaçta geleceğini ve nerede olduğunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda da araca ulaşamadık, daha sonra arayın şeklinde yanıtlar aldım ve hiçbir net bilgi verilmedi.

Hiçbir bilgilendirme yapılmaması, saatlerce belirsizlik içinde bekletilmemiz ve müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bilgi alamamamız nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bu nedenle Kamil Koç firmasından resmi bir özür, ödediğim bilet ücretinin iadesi ve yaşadığım mağduriyet için tazminat talep ediyorum.