Kamil Koç Bilet Satın Alımında Sistem Hatası Nedeniyle Otobüse Alınamama Ve İade Talebi

09.09.2026 tarihinde saat 01.00’de Ankara’dan Alanya’ya giden Kamil Koç otobüsüne, resmi internet siteniz üzerinden 10 kişilik bilet satın aldık ve bu işlem için toplam 23.600 TL civarında ödeme yaptık. Ancak Ankara otogarına gittiğimizde otobüs listesinde isimlerimizin olmadığını ve satın aldığımız koltukların başka kişilere satıldığını öğrendik.

Durumu fark eder etmez yetkililerle ve müşteri hizmetlerinizle görüştük, sitenize siber saldırı yapıldığını, bu yüzden böyle bir sorun yaşandığını söylediler ancak mağduriyetimizle ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Küçük yaş grubunda çocuklarımız olmasına rağmen bu durum karşısında bize hiçbir çözüm sunulmadı ve sitenizde bu siber saldırıya ilişkin herhangi bir uyarı ya da duyuru da bulunmamaktaydı. Hem otobüse alınmadık hem de tarafımıza herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu nedenle gece 01.00’de binmemiz gereken otobüse binemeyip, seferlerin dolu olması yüzünden kendi imkanlarımızla başka yerden bilet almak zorunda kaldık ve ancak sabah 05.30’a bilet bulabildik. Gece boyunca otogarda, yanımızda küçük çocuklarımızla birlikte beklemek zorunda kaldık ve 10 kişi ciddi anlamda mağdur edildik.

Yaşadığımız aksaklık, otobüse alınmama, gecikme, ek bilet masrafı ve uğradığımız manevi zararın giderilmesi için, öncelikle ödediğimiz 23.600 TL’nin eksiksiz iadesini, ayrıca kendi imkanlarımızla almak zorunda kaldığımız bilet bedellerinin de tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Bu sürecin hızla incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.