Kamil Koç Bilet İptali Ve Aktarmalı Seyahat Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyet

28.09.2026 tarihinde Kayseri Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesinden saat 18.30 Kayseri–Bolu seferi için 1.819 TL tutarında bilet aldım. Saat 17.16’da bana “seferin zorunlu sebeplerden dolayı iptal edildiği” yönünde SMS gönderildi. Bunun üzerine otogara gidip yazıhanedeki görevlilerle görüştüğümde, aslında aracın iptal olmadığı, sadece Bolu Otogarı’na uğramayacağı için biletimin iptal edildiği söylendi. Nereye gideceğim baştan belliyken ve bileti saatler öncesinden doğrudan yazıhaneden almama rağmen bu şekilde mağdur edildim.

O saatte Bolu’ya giden başka araç olmadığı, en erken seferin 22.00’de olduğu ve diğer araçların Bolu Otogarı’na girmediği söylendi. Bu nedenle aktarmalı gitmek zorunda kaldım ve hem maddi hem de manevi açıdan zor bir durumda kaldım. Ertesi gün sabah erken saatte dersim vardı, özellikle buna yetişebilmek için bileti erkenden almıştım ancak buna rağmen kendi hataları nedeniyle planım tamamen aksadı.

Bilet ücretinin iade edileceği söylendi ancak yaşadığım mağduriyet açısından bunun yeterli bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Gece saatinde tek başıma otogara inip tekrar bilet aramak ve yeniden ulaşım ayarlamak zorunda kalıyorum. Üstelik öğrenciyim ve okula yetişme zorunluluğum varken, bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan kayba uğradım.

Öncelikle ödediğim bilet ücretinin iadesini, firmanızın yaşattığı bu mağduriyet nedeniyle yeniden almak zorunda kalacağım bilet ve ulaşım masraflarımın karşılanmasını ve ayrıca yaşadığım manevi mağduriyet için de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sadece ücret iadesini, yaşanan bu sürecin büyüklüğü karşısında yeterli bir çözüm olarak görmüyorum.