Kamil Koç 75 Yaşındaki Kalp Hastası Yolcunun Otobüs Sorunu Ve Şirketin İlgisiz Yaklaşımı

05.07.2026 tarihinde Kamil Koç Bartın Çarşı şubesinden, 75 yaşında kalp hastası olan kadın yolcumuz için Bartın’dan saat 12:00 hareketli, İstanbul otogar varışlı bilet aldık. Bileti yaklaşık bir hafta önce özellikle ön koltuk olan 4 numara olarak satın almıştık. Şube, bekleme yeri olarak kavaklı mevkii Moda pastanesi önünü söyledi ancak belirtilen saatte hiçbir servis gelmedi.

Servis gelmeyince şubeyle görüştüğümüzde, bu noktaya servis gönderilmeyeceğini söylediler. Otobüsün hareket saatine yalnızca 20 dakika kalmıştı ve bu durumda 75 yaşındaki kalp hastası yolcunun mağduriyeti tamamen göz ardı edildi. Ardından Bartın Çarşı şubesi, biletin saatini 13:30’a kaydırabileceklerini ve bu sefer için 23 numaralı koltuğu verebileceklerini iletti. Ön koltuğu iki kez sattıkları ve bu tür bir uygulamayı bilinçli şekilde yaptıkları izlenimini edindim, çünkü bu durumu daha önce de yaptıklarını düşündürecek bir rahatlık içindeydiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, şikayet için 75 yaşındaki kalp hastası yolcunun bizzat kendisinin başvurması gerektiğini söyleyerek süreci daha da zorlaştırdılar. Yaşlı ve sağlık durumu hassas bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesini ve sorumluluğun yolcunun üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu yaşanan sorumsuzluğun görünür kılınmasını, diğer yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu şikayetin ilgili platformlarda yer almasını ve firma tarafından bu uygulamayla ilgili gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.