Kabul Edilen Evcil Hayvan Taşıma Şartı İhlal Edildi Ve Bilet Ücreti İade Edilmedi

04.08.2026 tarihinde saat 17:55’te İstanbul Alibeyköy’den Yozgat Yerköy’e Kamil Koç ile yapacağım seyahat için Obilet uygulamasından bilet aldım. Bileti almadan önce Kamil Koç iletişim merkezini arayıp köpeğimle seyahat edip edemeyeceğimi sordum, kilosu ve boyu soruldu, aşılarının tam ve karnesinin yanımda olması, çantada taşınabilmesi halinde sorun olmayacağı açıkça söylendi.

Seyahat günü saat 15:00 civarında İstinye’den servise bindim, servis şoförü diğer yolcular rahatsız olmasın diye köpeğimi çantaya almamı rica etti, ben de çantasına koydum. Saat 15:30 gibi Alibeyköy otogara geldim ve yaklaşık 2 saat 20 dakika bekledikten sonra otobüs perona yanaştı. Bu sırada muavin köpeği otobüse almayacaklarını söyleyerek beni otobüsten indirmeye çalıştı. Şoför araya girip, arkada iki kişilik koltuklar boş olursa oraya oturabileceğimi söyledi, hatta gerekirse bir bilet daha alabileceğimi belirttim. Otobüs terminalden hareket etti, ancak çıkışta tekrar durdurulup ben araçtan indirildim.

Yazıhanedeki görevli hanımefendi laubali bir tavırla, koltukta ayak ayak üstüne atmış şekilde bana köpek olduğuna dair kendilerine bilgi verilmediğini söyledi, ardından da aslında şoförün istemediği için indirildiğimi, bir sonraki sefere bilet kesebileceklerini belirtti. Madem bir sonraki sefere alacaksınız, o halde neden mevcut otobüsten indirildiğimi sorduğumda bu kez bilet iadesi yapabileceklerini söyledi. Fakat bileti Obilet uygulamasından aldığım için iade yapamadıklarını, bileti 05.08.2026 tarihli sefere aktarabileceklerini, iade işlemini de uygulamadan yapabileceğimi ifade ettiler. Sefer saati geçtiği için uygulama iade talebimi kabul etmedi ve 1.869,00 TL tutarındaki bilet bedelim yanmış oldu.

Sonuç olarak hem köpeğim olduğu için, öncesinde çağrı merkeziyle tüm bilgileri paylaştığım ve onay almama rağmen otobüsten indirilerek mağdur edildim, hem de bilet ücretim iade edilmedi. Yıllardır yolcu taşıyan köklü bir firmanın bu kadar tutarsız ve yolcusunu ortada bırakan bir yaklaşım sergilemesini asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle bilet ücretim olan 1.869,00 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, tarafıma manevi olarak da yazılı bir özür iletilmesini, Alibeyköy yazıhanesinde görevli personel, ilgili şoför ve muavin hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonucunun bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.