İzin Almadan Koltuk Değişikliği Ve Sürekli Ertelenen Seferde Otobüs Gelmemesi

23 Mayıs günü saat 10.00’da Aydın Otogarı’ndan Antalya’ya gidecek Kamil Koç otobüsü için, özellikle 2+1 araç ve 1 numaralı koltuk olacak şekilde bilet aldım. Ancak haberim ve onayım olmadan sefer 2+2 araca çevrildi ve bana 44 numaralı koltuk verildi. Bununla da kalmayıp 10.00’da kalkması gereken otobüs önce 12.00’ye ertelendi, otogarda beklememe rağmen gelen otobüs olmadı. Sonrasında saat 13.45 dediler, yine otobüs gelmedi, en son saati bu kez 16.00 olarak söylediler.

Saatlerdir Aydın Otogarı’nda mağdur şekilde bekliyorum, hiçbir şekilde çözüm, bilgilendirme ya da alternatif teklif edilmedi. Biletimi kartla ve bin küsur lira ödeyerek aldım, buna rağmen ne profesyonel bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum görebildim.

Bu süreçte Kamil Koç müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak telefon tam 4 kez suratıma kapatıldı. Ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de sorunumla ilgilenen biri oldu.

Hem koltuk düzeninin iznim olmadan değiştirilmesi hem de sefer saatlerinin defalarca ertelenmesine rağmen otobüsün gelmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.