İlgisiz Personel, İkram Ve Emniyet Kemer Kontrolü Eksikliği

25 Mart Çarşamba günü saat 16.00’da Ankara AŞTİ’den Bursa’ya Kamil Koç ile yaptığım yolculukta yaşadığım ilgisizlik beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Normalde firmanızla sıkıntı yaşamam ama bu sefer otobüs personelinin tavrı ve hizmet anlayışı beni rahatsız etti.

Yaklaşık 3 saatlik yolculuk boyunca su da dahil olmak üzere herhangi bir içecek ya da atıştırmalık ikramı yapılmadı. Öyle ki bir yolcu, su ihtiyacını karşılamak için inip kendisi almak zorunda kaldı. Muavin, yolculuk boyunca şoförün yanında oturmayı tercih etti, aralarda yolcu kontrolüne çıkmadı. Ben ön tarafta oturuyordum ama arkalardaki bir yolcunun muavine nasıl sesini duyuracağını gerçekten merak ediyorum; sonuçta bu bir minibüs değil, kimse bağırarak talebini iletmek zorunda kalmamalı.

Ayrıca emniyet kemeri konusunda ne bir kontrol yapıldı ne de en azından bir uyarı/hatırlatma anonsu oldu. İlk kez bu kadar ihmalkâr ve yolcu güvenliğini, konforunu önemsemeyen bir otobüse bindiğimi hissettim. Bunu bir personeli şikayet etmek için değil, tamamen ihmal ve ilgisizliğin fark edilmesi ve giderilmesi için yazıyorum.

Kimsenin ekmeğinde gözüm yok, personel hakkında bir yaptırım talep etmiyorum; ancak firmanızdan, özellikle muavinlerin görev ve sorumlulukları konusunda daha dikkatli, daha özenli ve yolcuya emek veren bir hizmet anlayışı bekliyorum. Hem ikram hem de güvenlik konusunda standartlarınızın uygulanmasını rica ediyorum.