İkitelli Şubesindeki Personelin Saygısız Davranışı Müşteriyi Mağdur Etti

13.04.2026 tarihinde saat 13.45–13.50 arasında Kamil Koç İkitelli şubesine giderek, biletimde otogar servisi kalkış noktası olarak İkitelli yazdığı için servisin tam olarak hangi noktadan kalktığını öğrenmek istedim. İkitelli’de iki farklı şube olduğu için yanlış yere gitmemek adına özellikle yazıhaneye bizzat sordum.

Görevliye biletimi göstererek “Servis buradan mı kalkıyor?” diye sorduğumda, bana internetten alınan biletlerle ilgilenmediğini söyledi. Ardından servisin dükkanın içinden kalkmadığını, kapının önünden geçtiğini ifade ederken kullandığı üslup ve tavırla saygı ve terbiye sınırlarını tamamen aştı; bu konuşma tarzı beni son derece rahatsız etti. Ayrıca servisin gelip gelmeyeceğinin de kesin olmadığını belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı.

Daha sonra Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım ve D**** Hanım gayet nazik bir şekilde servisin kalkış yerini tarif ederek yardımcı oldu. Yani aslında bilgi verilebilen bir konu olmasına rağmen, İkitelli şubesindeki personelin müşteriye karşı ilgisiz ve saygıdan uzak tavrı nedeniyle gereksiz yere mağduriyet ve stres yaşadım.

Benim beklentim, özellikle sahada çalışan personelin müşteriye karşı saygılı, ilgili ve çözüm odaklı olması ve bu yaşanan olayla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesidir.