Göreme Otogarına Biniş Engellendi, Obilet Bilet Değişikliği Reddedildi

31 Mayıs Pazar günü saat 13.00’teki Nevşehir–Ankara seferim için Kamil Koç’tan bilet aldım. Aslında Göreme’de konaklıyordum ve gidişte şoför bey Göreme otogarında inebileceğimi söylemiş, hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu yüzden dönüşte de Göreme otogarından binmek istedim.

Biletimi Obilet üzerinden aldığım için, hem Nevşehir otogarını hem de müşteri hizmetlerini arayarak otobüsün Göreme otogarına girmesi için yardımcı olmalarını rica ettim. Bana biletimi Obilet’ten aldığım için sistem üzerinden herhangi bir değişiklik yapamayacaklarını, böyle bir değiştirme sistemleri olmadığını, istersem bileti açığa alıp sonra yeniden düzenleyebileceğimi söylediler. Ancak bileti açığa almam durumunda yerimin başkası tarafından alınma ihtimali olduğu için bunu da kabul edemedim.

Sonuç olarak, Göreme’de konaklamama rağmen, otobüse binebilmek için iki vasıta değiştirerek Nevşehir otogarına gitmek zorunda kaldım ve gereksiz yere hem zaman hem de ek ulaşım maliyetiyle uğraştım. Kamil Koç’u iyi ve kurumsal bir firma olduğu için tercih etmiştim, fakat bu yaşadığım olay ve “Obilet’ten aldığınız için yardımcı olamayız” yaklaşımı, artık bu kategoriye girebilecek bir firma olmadığını düşündürdü.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, Göreme gibi turistik ve sık kullanılan bir noktaya ilişkin biniş–iniş uygulamalarının ve Obilet üzerinden alınan biletlerle ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri odaklı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bilet PNR numaram: 3353160588.