Gecikme, Soğuk Bekleyiş Ve Saygısız Muavin Nedeniyle Yaşanan Sağlık Ve Güvenlik Mağduriyeti

09.03.2026 tarihinde Erzincan–Konya seferinde kardeşimin yaşadığı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kardeşime telefonda saat 20.45’te okulunun önünden alınacağı söylenmesine rağmen otobüs belirtilen saatte gelmemiş, yaklaşık yarım saatten fazla soğukta ve ıssız bir alanda beklemek zorunda kalmıştır. Kardeşim ancak 21.15 civarında otobüse alınabilmiştir ve bu durum hem güvenlik hem de sağlık açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Otobüse bindikten sonra ise muavinin tavrı son derece ilgisiz ve kaba olmuştur. Kardeşimin sorduğu sorulara düzgün cevap verilmemiş, ters ve saygısız bir üslup kullanılmış, yolcuya karşı gereken saygı ve ilgi kesinlikle gösterilmemiştir.

Bilet alınırken seçilen koltukta priz olduğu görünmesine rağmen kardeşimin oturduğu koltukta priz olmadığı görülmüştür. Sadece USB girişi bulunmakta, bu nedenle kardeşim telefonunu şarj edememiş ve yolculuk sırasında telefonunun şarjı tamamen bitmiştir. Bu durum muavine iletildiğinde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemiş, yine ters bir tavırla karşılaşılmıştır.

Daha önce aynı firma ile yapılan başka bir yolculukta da kardeşimin valizi zarar görmüş ve kırılmıştı. Buna rağmen firma tekrar tercih edilmiş, ancak yine aynı özensiz ve saygısız hizmetle karşılaşılması, firmanın yolcusuna verdiği değerin sorgulanmasına neden olmuştur.

İlgili sefer kardeşimin 3334855313 numaralı PNR/rezervasyonlu bileti ile gerçekleştirilmiştir. Yaşanan bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.