Biletimiz Olmasına Rağmen Avanos’a Alınmadık Ve Personel Kaba Davrandı

14.08.2026 tarihinde saat 20.30 Antalya Otogarı’ndan Nevşehir Otogarı’na gidecek olan, plakası 68 aby 0001 olan Kamil Koç seferine kız arkadaşımla birlikte bilet aldık. Biletimizi özellikle Avanos Otogarı varışlı olarak yazdırdık ve elimizde buna dair bilet olmasına rağmen otobüse alınmadık.

Olay, aracın kalkış saatinden önce, yaklaşık 20.15 civarında gerçekleşti. 13.30’dan beri otogarda bekliyorduk ve tüm bu bekleyişin sonunda kaptan ve muavin, biletlerimiz olmasına rağmen bizi araca almayacaklarını söyleyip Avanos Otogarı’nda indiremeyeceklerini kavga eder bir üslup ve üstümüze yürür gibi bir tavırla dile getirdiler. Bileti göstermemize rağmen bilete bakma zahmetinde bulunmadılar.

Daha sonra konuya sonradan dahil olan kaptan, olayı tam olarak bilmeden “muavinime mi sataşıyorsunuz, lütfen gidin” tarzında son derece saygısız ve kaba ifadeler kullandı. Sorunu sakin şekilde çözmeye çalışmamıza rağmen, sabırlı davranmak ve çözüm üretmek yerine yolcuyla kavga etmeyi tercih eden bir ekip ile karşılaştık. Böyle köklü bir firma olduğunu iddia eden bir markanın, yolcu taşıdığını unutarak bu şekilde davranması bizim açımızdan kabul edilemez.

Şu an hâlâ otogardayız ve Avanos’a gidebilmek için Yeni Aksaray aracıyla Avanos Otogarı’na geçmek zorunda kaldık, bu nedenle ekstra zaman ve mağduriyet yaşadık. Kız arkadaşımın ertesi gün katılması gereken turu da bu yaşananlar yüzünden iptal etmek zorunda kaldık ve planlarımız tamamen bozuldu. Tüm bu süreçte otogar içinde de hiçbir yetkili Kamil Koç çalışanı olaya müdahale etmedi, kimse yardımcı olmadı.

Yaşadığımız bu saygısız tutum, saatlerce süren bekleyiş, ek masraflar ve kız arkadaşımın işinin/turunun iptal olmak zorunda kalması nedeniyle firmadan hem kaptan ve muavin başta olmak üzere ilgili tüm çalışanlar adına açık ve net bir özür, hem de manevi ve gerekiyorsa maddi anlamda telafi talep ediyorum. Bu olayın ciddiyetle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.