Aktarma Kaosu, Gecikme Ve Bakımsız Otobüs Şikayeti

Kamil Koç firmasından 05.09.2026 tarihli, 00:20 hareketli İstanbul–Antalya seferi için 3390655776 numaralı biletle aldığımız yolculuk, ailecek yaşadığımız tam bir eziyete dönüştü. Köklü bir firmaya duyduğumuz güvenle bilet almamıza rağmen, yaşananlar beklentimizin çok altında kaldı.

Sorun daha yolculuk başlamadan başladı. Otobüsümüz Alibeyköy’e gelmedi ve bize herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan Dudullu’ya giden daha küçük bir Kamil Koç otobüsüne aktarma yolcusu olarak bindirildik. Üç küçük çocuk, valizler ve sırt çantalarıyla Dudullu’ya ulaştığımızda hangi otobüse bineceğimiz konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı. Yaklaşık dokuz otobüs dolaşıp sora sora kendi otobüsümüzü bulmak zorunda kaldık ve özellikle çocuklu bir aile için bu durum kabul edilemez bir organizasyonsuzluktu.

Dudullu’dan asıl otobüsümüz yaklaşık 25 dakika gecikmeli hareket etti. Aracın durumu ise tam bir hayal kırıklığıydı. Koltuklarımızdan biri kırıktı, diğerinin ayak dayama bölümü tamamen yoktu. Otobüs eski, bakımsız, tozlu ve pisti. Yol boyunca aşırı ses ve sarsıntı vardı ve uzun yolculuk adeta bir dayanıklılık testine döndü. Klima da düzgün ayarlanamadığı için yolculuk boyunca Konfor sağlanamadı.

İkram hizmeti de oldukça yetersizdi. Çay-kahve servisi yapılmadı, sadece soğuk çay olduğu söylendi, onun da tükendiği belirtildi. Sabah verilen mola yerinin hizmet ve kalite standardı da oldukça düşüktü ve büyük bir firmanın tercih edeceği türden bir tesis değildi.

Antalya’ya yaklaşırken Isparta üzerinden, daha konforlu ve tercih edilen güzergâh yerine, büyük bölümü tek şerit gidiş-geliş olan eski yolun kullanılması da zaten yorucu geçen yolculuğu daha da uzattı ve rahatsız edici hale getirdi. Böylece plansız aktarma, sıfır yolcu yönlendirmesi, gecikme, kırık ve eksik koltuk donanımları, eski ve bakımsız araç, temizlik sorunu, yetersiz ikram ve konforsuz güzergâh tercihi tek bir seferde bir araya gelmiş oldu.

Kamil Koç ismine güvenerek bilet alıyoruz ve doğal olarak belli bir hizmet standardı bekliyoruz. Yaşadıklarımızın tesadüf değil, ciddi bir hizmet ve denetim eksikliğinin sonucu olduğunu düşünüyorum. Kamil Koç yetkililerinden standart bir hazır özür mesajı değil, bu seferin ve kullanılan aracın detaylı şekilde incelenmesini, yapılan aktarma organizasyonunun neden bu kadar plansız yürütüldüğünün ve bu aracın neden uzun yol seferinde kullanıldığının açıklanmasını bekliyorum. Ailece yaşadığımız mağduriyetle ilgili somut bir geri dönüş ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.