Kale Seramik Kapağında Tasarım Hatası: Arka Ayaklar Klozete Basmıyor

Kale Seramik’ten bir Kale yetkili satıcısından 08.07.2026 tarihinde idea 2.0 Smart klozet ve idea 2.0 Ultra slim klozet kapağından iki takım aldım. Yani aynı model iki klozet ve bunlara ait iki adet Ultra slim kapak bulunuyor. Klozetlerin ikisi de aynı olmasına rağmen kapaklardan birinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu kapakta oturulduğunda kapak klozete tam oturmuyor, havada kalıyor ve arka kısımda belirgin bir yükseklik farkı oluşuyor.

Aynı model iki klozet ve iki kapak olduğu için sorunun klozetten değil, sorunlu olan kapaktan kaynaklandığı çok net görünüyor. Diğer kapakta oturulduğunda arka ayaklar klozete basıyor ve kapak düzgün bir şekilde yerine oturuyor. Sorunlu kapakta ise üzerine oturulduğunda bile arka kısım klozete basmıyor ve sürekli havada kalıyor. İki kapak arasında bariz bir yükseklik farkı bulunduğu için bunun tasarımsal değil, bu kapağa veya montaj aparatlarına özgü teknik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu durumla ilgili servis kaydı açtırdım, yetkili servis gelip ürünü inceledi, fotoğraf ve video çekip gitti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, “uzmanların kapağın tasarımı gereği arka ayakların klozete basmadığı, oturunca kırılmasını önlemek için böyle olduğu ve bu nedenle değişimin uygun bulunmadığı” bilgisini ilettiler. Ancak ben özellikle belirtmeme rağmen değişim veya iade talep etmedim, yalnızca sorunun tespit edilip çözülmesini istedim.

Aynı model iki klozet ve iki kapaktan biri düzgün çalışırken diğerinde bu problemin yaşanması, bana bu ürün özelinde bir ölçü ya da montaj aparatı sorunu olabileceğini düşündürüyor. Örneğin arka ayakları tutan metal montaj mili veya aparatı uzun olabilir, ama teknik detayını bilemediğim için kesin bir şey söyleyemiyorum.

Tasarım gereği normal olduğu söylenerek konunun kapatılmasını değil, sorunun gerçekten incelenmesini ve hatalı olan klozet kapak takımı için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse yerinde detaylı inceleme yapılarak, sorunlu klozet kapak takımının, aparatlarının veya ilgili parçalarının düzeltilmesini veya uygun görülecek teknik çözümün uygulanmasını istiyorum.