to read complaints and reviews, or file yours.Kale Klozet Kapağının Sürekli Arızası Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Yaklaşık 6 ay önce aldığım Kale klozetin kapağıyla ilgili sürekli arıza yaşamaktayım. Klozet kapağı bu süre içinde sürekli bozuldu ve sorun hiç kesilmeden devam etti.
Bu süreçte yetkili servise defalarca başvurdum ve klozet kapağı 3 kez yetkili servis tarafından değiştirildi. Ancak her değişimden sonra aynı arıza tekrar etti ve kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Ürüne ve servise ait belgelerim serviste mevcuttur.
Tüm bunların ardından Kale müşteri hizmetlerini de arayarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ettim. Ancak bana, bu klozet kapağının kronik sorunlu olduğu, aynı ürünün sadece tekrar değiştirilebileceği ve bunun dışında bir şey yapılamayacağı söylendi. Böyle köklü bir firmanın, kronik sorunlu olduğu anlaşılan bir üründe “daha fazla yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yaklaşması, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde kırdı.
Sürekli arıza çıkaran ve kronik sorunlu olduğu belirtilen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Kale’nin bu klozet kapağıyla ilgili gerçekten kalıcı bir çözüm üretmesini, mümkünse ürünün sorunsuz bir modelle değiştirilmesini veya uygun gördükleri şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım bu ürünün sadece 1 kapağı olduğu kalite departmanı sadece bu kapakla değişim yapılabileceği 2 yıl garanti süresince devamlı değişim ile problemin giderileceği taki ürünün garantisi bitene kadar bu şekilde büyük bir markanın sorunu çözüme ulaştırma yöntemi buymuş. Buradan kendi tecrübeme istinaden kesinlik le bu markanın ürünlerini evimden söküp atıp yıllarca garanti veren diğer firmanın ürünlerini tercih edeceğim. Kale garantisi beni çok şaşırttı.
