to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seramik Asma Klozetlerde Üretim Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Bir yakınımın ev tadilatı sırasında tavsiye üzerine, evdeki her iki banyo için de Bauhaus mağazasından satın alınan Kale Idea 2.0 Asma Klozet ve yavaş kapanan kapakları 2 yıl içerisinde arızalandı. Hem de aynı zamanlarda. Arızalar ise tamamen yapım veya imalat hatası kaynaklı olmasına rağmen Kale Seramik yetkili servisi ve Kale Seramik firması bizden yüksek miktarda servis ve parça ücreti tahsil etmiştir. Servis ve parça için her iki klozete de 5 bin liradan fazla para ödedik.
Yaşadığımız ve imalat hatası kaynaklı olduğunu düşündüğümüz arızalar şunlardı:
1- Her iki klozette de, hem de birer hafta arayla klozetin içinde olan ve satışa sunulmadan fabrikada takılan ve onun ayrılmaz bir parçası olarak satılan taret borusu körükleri delinmiştir. Bu durumu servis gelip klozeti sökünce anladık. Taret musluğu açıldığında hem inanılmaz ses yapmakta, hem de akan su miktarı azalmıştı.
2- Her iki klozette de yavaş kapanan kapaklar hem arızalandı ve hızlı kapanmaya başladı, hem de her iki kapak da zamanla deforme olup kendiliğinden eğrilerek kapak normları bozuldu. Belli ki kullanılan plastik malzeme kalitesi çok düşük. Dolayısıyla kapaklar kapandığında bile ağızları en az 5 cm açık bir şekilde kalmaya başladı.
Bütün bunlar Bauhaus'tan 2022 yılının sonunda aldığımız orijinal Kale Seramik Asma Klozetlerde meydana geldi. Özellikle tuvaletlerden biri çok az kullanılan bir tuvalet, yani kullanımla bir ilgisi yok.
Kale firmasını defalarca aradık, kayıt oluşturduk. Ancak hiçbir surette hatalı imalat olduğunu kabul etmediler ve garanti süresinin 2 yılda dolduğunu söyleyerek bize yüksek fiyatlardan parça ve servis ücreti satarak tamirat yaptılar. Demek ki Kale Asma Klozetler gerek içerisinde kullanılan taret boru vb. gibi, gerek kapak gibi sebeplerden dolayı 2 yıl ömürlü ürünler. Kalenin klozetin içerisinde kullandığı, fabrikada takılan, sonradan ayrıca satın alınıp takılmış olmayan körüklü tip taret borusunun delinmesi için para istemesini anlamak mümkün değil. Aynı şekilde kendiliğinden eğrilen klozet kapakları için de aynı durum söz konusudur.
Bu deneyimden yaşadıklarımız sonucunda, Kale Seramik Asma Klozetlerini kesinlikle alınmaması gereken ve bir daha yanından bile geçmeyeceğimiz ürünler olarak not ettim. Sebebini bilmediğim ancak çok belli şekilde üretim hatalı ürünleri biz tüketicilere satan ve sonrasında bunu ücretsiz düzeltmek yerine ekstra yüksek ücretle parça ve hizmet satan Kale Seramik firmasından şikayetçiyiz.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Bugün ücretli olarak almak zorunda kaldığımız kapak değişimi ile bu ürünlere son iki aydaki masraflarımız, 3450TL servis ücreti, 2000 TL birinci banyo için klozet kapağı değişimi ve bugün 2750 TL ikinci klozete ait kapağın değişimiyle 8200 TL 'ye ulaşmıştır. Ödemeler zaten Kale sisteminde görülebiliyor diye sadece bugünküne ait fişin fotoğrafını yükledim.
Değerli Müşterimiz, 15.04.2025 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden memnuniyet kapsamında süreciniz tamamlanacaktır. Her türlü öneri ve şikayetleriniz için bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı Günler Dileriz.
10 gün kadar önce 2750 TL karşılığında değiştirilen yeni kapak ta aynı şekilde aralık kalmaya başladı ve gelen kapaklar o kadar ince ve kalitesiz ki birkaç kere açılıp kapanınca bile normları bozuluyor. Kale firmasında bu ürünlerde Kalite Kontrol diye bir şey yok anlaşılan. Bu durum da sizce Kale Seramik ürünleri için çok düşük kaliteli ve hatalı ürünler demek herhalde haksızlık ve hata olmayacaktır. Tam anlamıyla Kale Seramik ürünlerinden bıktık usandık. Yazıklar olsun. Koskoca firma şu hale bakın. Tekrar bugün çağrı merkezine bildirimde bulunduk ama durum çok kötü. Memnuniyetimiz sıfır. Hem yepyeni ürünlere 8000 TL para ödedik hem defalarca servis geldi gitti zaman kaybı. Kale Seramik Yönetimi ve Müşteri İlişkileri yetkilileri uyuyor mu? Bu arada Çağrı Merkezi kanalıyla 10 gün kadar önce söz verdikleri para iadesi de yapılmadı. Yalan dolan, artık yeter gerçekten Kale Seramik, asabımız bozuldu iyice.
Son ödediğim 2750TL ücretten 1998 TL sini iade etti Kale firması. Ancak daha yaklaşık 15 gün olduki son değişen kapakta da aynı problem, yani eğrilme ve açık kalma sorunu olmaya başladı. Tekrar bildirdik çünkü bu kapaklar değiştikten sonra 1 yıllık garantisi var denmişti. Özeti Kale Klozet ve kapak probleminden bıktık usandık. Herhalde firmanın kalite Kontrol Birimleri ve süreçleri çok zayıf olmalı. Kaliteli bir idea 2.0 kapak yok mu bu Kale Seramik firmasında da getirip problemi tam halledemiyorlar. Elimizde her iki banyodakiler dahil 4 adet kapak oldu. İki adetini atmayıp saklamıştık belki inceleme yaparlar diye şimdi bu son değişen de bozuldu ve aralık kalıyor. Bugüne kadar hiçbir vitrifiye firmasında böyle bir şey yaşamamıştık. Harcadığımız zaman da yarıca yeter artık dedirtiyor. Devamlı Çağrı merkezine bildir ve usta bekle. Kaç kezdir aynı durum oluyor. Ve çok az kullanılan bir tuvalette hem de. Anlamak mümkün değil. Video istediler incelemek için ve gönderdik tekrardan. Son durumda, yine kapağı tekrar kaliteli bir kapakla (eğer Kale Seramikte varsa ) değiştirmelerini bekliyoruz.
Az önce Kale servisi tekrar gelerek problemli kapağı tekrar yeni bir kapakla değiştirdi. Umarım tekrar etmez.
