Kale Seramik Klozet Kapağı Mağduriyeti

Kale Seramik Garanti Mağduriyeti – Ürünün Arkasında Durulmuyor Kale Seramik markasına güvenerek satın aldığım yavaş kapanan klozet kapağında, kullanım süresi içerisinde sararma, lekelenme ve yüzeyde matlaşma oluştu. Ürün henüz yaklaşık 1,5 yıllık olmasına rağmen, tarafıma “çamaşır suyu kullanıldığı için garanti kapsamı dışında kaldığı” ve “geç başvuru yapıldığı” gerekçeleriyle yardımcı olunmadı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle, bir banyo ürününün temizlik amacıyla kullanılan malzemelere karşı bu kadar hassas olması kabul edilebilir değildir. Eğer ürünün çamaşır suyu gibi yaygın kullanılan temizlik ürünleriyle temas etmesi garanti dışı bırakıyorsa, bunun satış sırasında veya ürün kullanım kılavuzunda tüketiciyi açık ve net şekilde uyaracak biçimde belirtilmesi gerekir. Aksi takdirde tüketicinin bunu bilmesi beklenemez. Ayrıca ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu ifade edilirken, yalnızca 1,5 yıl sonra yaşanan bu sorunda destek verilmemesi ve “geç kaldınız” denilmesi de son derece çelişkilidir. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu gerekçeyle talebin reddedilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Kale gibi köklü ve kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşım, sorumluluktan kaçmak değil, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm üretmesidir. Ne yazık ki yaşadığım süreçte bunun tam tersi bir tutumla karşılaştım. Talebim son derece açıktır: Garanti süresi devam eden bu ürünün mağduriyetim giderilerek klozet kapağının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Umarım Kale Seramik, marka itibarına yakışır şekilde bu mağduriyeti kısa sürede giderir.