Yanlış Koltuk, Çalışmayan Klima Ve İade Talebi

26.06.2026 tarihli, saat 15:00'de kalkışlı İzmir – Gebze seferi için Kale Turizm'den 3201059 PNR numaralı, 28 numaralı koltuğu içeren 1050 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti alırken özellikle boş tekli koltuk varsa onu almak istediğimi belirttim; görevli de "tamam" diyerek 28 numaralı koltuğu verdi. Ancak aracın kalkışına yaklaşık 10 dakika kala otobüse yolcu alımı başladığında, 28 numaralı koltuğun çiftli koltuk olduğunu, 17 numaralı koltuğun ise tekli ve boş olduğunu gördüm.

Bu durumu fark edince İzmir'deki resepsiyon görevlisine giderek koltuk numaramın, bilet alırken talep ettiğim tekli boş koltukla düzeltilmesini rica ettim; fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu nedenle hem yanlış yönlendirilmiş olmamdan hem de mağduriyetimin orada çözümsüz bırakılmasından dolayı kendimi kötü hissettim.

Ayrıca yolculuk boyunca otobüsün kliması çalışmıyor, içerisi son derece bunaltıcı bir haldeydi ve otobüs içinde rahatsız edici bir koku vardı. Durumu muavine ilettiğimde, klimanın çalıştığını söylemekle yetindi; fakat içerideki sıcaklık ve havasızlık yolcuları ciddi şekilde rahatsız edecek düzeydeydi.

Yanlış koltuk verilmesi, talebimin açıkça belirtilmesine rağmen düzeltilmemesi, otobüs içi konfor ve klima koşullarının son derece yetersiz olması nedeniyle bu sefer için ödediğim 1050 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve araç içi konfor koşullarının iyileştirilmesini istiyorum.