Kale Seyahat’te Çelişkili Bilgi, Umursamaz Personel Ve Kayıp AirPods

26 Nisan’ı 27 Nisan’a bağlayan gece Kale Seyahat’in 01.15 Manisa–İstanbul seferinde (PNR: 2735029, koltuk: 19) Airpods kulaklığımı otobüste düşürdüm. Dudullu’da indikten hemen sonra durumu fark edip firmayı aradım, kayıp ilanı açtırdım. Kulaklığın araçta olduğu net şekilde teyit edildi ve dönüşte Esenler Otogarı’na bırakılacağı söylendi. Gün içinde tekrar arandığımda ise kulaklığın saat 20.30’da teslim edileceği bilgisi verildi.

Pazartesi gece 00.30’da özellikle bu bilgiye güvenerek Esenler’e gittiğimde, oradaki personelin kulaklıktan haberi bile yoktu. Son derece lakayıt, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla sadece “yarın gel” denildi. Oysa 10 dakika sonra Manisa’ya dönecek otobüsüm vardı. Israr etmem üzerine birilerini aradılar ve bu kez de kulaklığın Dudullu’ya bırakıldığı, oradan geçerken alabileceğim söylendi. Saat 01.00 seferine ucu ucuna yetişip, şarjım bitmiş ve uykusuz halde Dudullu’ya indim, koşturarak firmanın yerine gittim. Bu kez de oradaki görevliler “Haberimiz yok, kim bırakacakmış ara sor” diyerek beni açıkça başlarından savdı.

Gece o saatte ulaşabildiğim müşteri temsilcisi de hiçbir şekilde çözüm üretmeden, kulaklığın sistemde hâlâ Esenler’de göründüğünü söylemekle yetindi. Yani bir yandan “Esenler’de” denilirken, diğer yandan “Dudullu’da” denildi ve ben bu çelişkili, koordinasyondan tamamen uzak yönetim sebebiyle hiçbir sonuç alamadan Manisa otobüsüne son anda binmek zorunda kaldım.

Ertesi sabah tekrar aradığımda sadece “not alındı” denilerek geçiştirildim, kimse dönmedi. Tekrar aradığımda yine ezbere bir şekilde “Pazartesi 08.30’da Esenler’e teslim edilmiş görünüyor” cümlesi tekrarlandı. Yani ortada “bulunmuş” bir eşya var, sistemde yeri belli görünüyor ama organizasyonsuzluk, sorumsuzluk ve umursamazlık yüzünden bana teslim edilemiyor.

Yaşadığım şey basit bir iletişim kazası değil, tamamen ciddiyetsiz, dağınık ve yolcusunu önemsemeyen bir işletme anlayışının sonucudur. Hayatımda ilk kez geldiğim İstanbul’da, gece yarısı terminal terminal süründürülerek, defalarca yanlış yönlendirilip rezil edildim. Hem zamanımdan hem paramdan hem de psikolojik olarak yıpranmış durumdayım; ortada ne doğru düzgün bir bilgi var ne de kulaklığım.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, kulaklığımın acilen ve eksiksiz şekilde Manisa Otogarı şubenize gönderilmesini ve bu kabul edilemez sürecin sorumluları hakkında gerekli işlemlerin yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça ifade ediyorum.