Kale Seyahat’te Bilgi Verilmeyen Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

21.05.2026 tarihli, Kale Seyahat firmasından Alibeyköy Otogarı – Ereğli (Kdz) Otogarı arası 23:20 seferi için 2918587 PNR numaralı, 1000 TL tutarında bilet satın aldım. Seferim hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden 00:50’ye ertelendi ve gecenin bir vakti otogarda tek başıma beklemek zorunda bırakıldım.

Araç madem zamanında yola çıkamayacaktı, bu kadar geç bir saatte yolcuların mağdur edilmemesi için önceden mutlaka bilgilendirme yapılması gerekiyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp rötarın sebebini sakin bir şekilde sorduğumda ise, son derece üstten ve ilgisiz bir tavırla sadece “bayram sebebi” denilerek geçiştirildim, hiçbir açıklama yapılmadı.

Buna ek olarak otobüs de 01:10’da otogardan hareket etti ve bu kez de gelmeyen yolcuyu bekleyerek ekstra gecikmeye sebep oldu. Yaşadığım bu süreçte ne zamanında bilgilendirildim ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösterildi.

Yaşadığım mağduriyetin ve güvensizliğin giderilmesi, bu sefer için ödediğim ücretle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda yolcuların mutlaka önceden bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.