Muavinin Küfürlü Tutumu Ve Bagaj Yardımının Yokluğu

02 Ağustos saat 13:30 tarihli Kale Seyahat Ayvalık–Ataşehir (Şerefali) seferinde, PNR numarası 3481738 olan yolculuğumda ciddi sorunlar yaşadım.

İlk mola yerinde bagaj nedeniyle muavin ile bir yolcu arasında yaklaşık 20 dakika süren bir tartışma yaşandı. Tartışma sırasında muavinin yolcuya küfür ettiği iddia edildi ve bu durum otobüste bulunan yolcuları rahatsız ederek seyahat ortamını olumsuz etkiledi.

Yolculuk sırasında ayrıca ikram servisi yapılmadı. Bu durumu iletmemizin ardından ikram sorunu giderildi ancak muavinin yolcularla iletişim ve davranış biçimiyle ilgili yaşanan sorun çok daha ciddi ve rahatsız ediciydi.

Yolculuğun sonunda Dudullu Terminali’nde bagaj teslimi yapılması gerekirken, bagajları teslim etmekle görevli muavin bagaj bölümünün yanında sigara içiyordu. Bu sırada yolcular bagajlarını kendileri bulmaya çalıştı. Yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen herhangi bir yönlendirme veya yardım yapılmadığı için bagaj bölümüne girerek valizimi kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem verilen hizmet kalitesinden hem de personelin tutumundan memnun kalmadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.