İki Saatlik Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

18 Temmuz saat 09.45 Dudullu çıkışlı Kale Seyahat seferim için saatinde terminalde hazır olmama rağmen otobüs yaklaşık 11.45’te geldi. Terminalde görevli kişiler biz özellikle sormadan seferin gecikeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı ve doğru düzgün bir açıklama da alamadık, oldukça ilgisiz davrandılar.

Otobüs nihayet geldiğinde araca bindiğimde muavinin su servisini bile söylenerek yaptığına şahit oldum. Ayrıca otobüsün içindeki çöplerin toplanmamış olması da yolcuya verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyordu. Esenler’de iki görevli otobüsü denetlerken bir yolcu ikram yapılmadığını iletti, buna rağmen muavin yine söylenerek konuşmaya devam etti.

Esenler’de genç bir yolcu koşarak gelip çantasını bırakıp aşağıya indi, denetleyen kişiler ayrıldıktan sonra hareket ettik ve çok kısa bir mesafe gittikten sonra aynı yolcuyu tekrar araca alıp kendisinden nakit yol parası alındı. Tüm bu süreç boyunca hem profesyonellikten uzak bir tavır sergilendi hem de zaman konusunda büyük mağduriyet yaşadım. Saat 15.00 olmasına rağmen, bu saatte Babaeski’de olmam gerekirken hâlâ İstanbul’dan çıkamamış durumdaydım ve tüm günüm stres içinde ve boşa geçmiş oldu.

İşletmenizin politikasının insanların sevdiklerine güvenli ve zamanında kavuşmasını sağlamak olduğunu düşünürken, yaşadıklarım bunun tam tersi bir tablo ortaya koydu. Yaşadığım bu gecikme, ilgisizlik ve kötü hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi adına bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.