to read complaints and reviews, or file yours.Kalkışta Bir Saat Gecikme Ve Yolculuk Süresinin Uzamasıyla Yaşadığım Mağduriyet
20 Temmuz Pazartesi günü 05:30 kalkışlı Bursa–İzmir Kale Turizm seferiniz için bilet aldım. Araç saat 05:30’da peronda olması gerekirken yaklaşık 1 saat gecikmeyle 06:30’da perona geldi. Buna rağmen bir açıklama ya da özür bile yapılmadı.
Bilette 3 saat 30 dakika olarak belirtilen yolculuk süresi, şoförün yolda neredeyse girmediği dinlenme tesisi bırakmaması nedeniyle yaklaşık saat 11:00’de sona erdi. Ben bu seferi özellikle hızlı olduğu için tercih etmiştim fakat hem kalkışta 1 saat rötar yaşandı hem de yolculuk gereksiz yere uzatıldı, işim gereği ciddi anlamda mağdur oldum.
Yolculuk boyunca herhangi bir ikram yapılmadı, personelden de yolcularla ilgilenen kimse olmadı. İlk defa Kale Seyahat’i tercih ettim, yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. İlgili 3381429 PNR numaralı seferle ilgili yaşanan gecikme ve mağduriyetimin incelenmesini, bu konuda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Şikayetim sonrasında Kale Seyahat yetkilileri tarafıma kısa sürede dönüş sağladı. Yaşadığım mağduriyetle ilgilenerek çözüm odaklı yaklaştılar ve telafi amacıyla tarafıma bir adet ücretsiz yolculuk hediye ettiler. İlgileri ve mağduriyetimi gidermeye yönelik yaklaşımları için teşekkür ederim. Şikayetim çözüme kavuşmuştur.
