Kale Seyahat’te Uzun Gecikme Ve Saygısız Personel

03.07.2026 tarihinde Kale Seyahat ile Bursa–Dikili güzergahında yapmam gereken, 20.30 hareket saatli 59 ks 464 plakalı sefer için bilet aldım (PNR: 3252108). Otobüsün 20.30’da kalkması gerekirken araç perona ancak 21.45’te geldi ve sefer 22.00’de hareket etti. Yaklaşık bir buçuk saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan peronda bekletildik. Bu süreçte görevli kişilerin diğer yolcularla küstah bir üslupla tartıştıklarına da bizzat şahit oldum. Yolcuları bilgilendirmek yerine saygısız bir tavır sergilemeleri beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yolculuğun yaklaşık birinci saatinde muavin, araç seyir halindeyken ve otobüs yavaşlayıp manevra yaparken ikram servisine başladı. Bu esnada elindeki bir litrelik kolanın yarısını ani bir frenle üzerime döktü. Buna rağmen ne düzgün bir özür dilendi ne de mağduriyetimle gerçekten ilgilenildi. “Ben size ıslak mendil bulup geliyorum” denilerek konu geçiştirildi. Üzerime dökülen içeceği ıslak mendille kendim temizlemek zorunda kaldım, ancak tüm eşyalarım, telefonumun şarj girişi dahil yapış yapış ve kirli halde yolculuğu tamamladım.

Hem sefer öncesinde yaşanan uzun rötar ve bilgisizlik, hem de seyahat esnasındaki bu özensiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle Kale Seyahat’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve iletişim kurma becerisi zayıf bir ekibin nasıl bir araya getirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Personelinizin özellikle yolcu iletişimi, kriz yönetimi ve temel nezaket kuralları konusunda ciddi şekilde eğitilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra ben ve çevrem Kale Seyahat ile tekrar seyahat planlamayacağımızı belirtmek istiyorum.