to read complaints and reviews, or file yours.Kale Turizm Ve Obilet’in Son Dakika Otobüs İptali Ve İlgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyetim
02.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Turizm firmasından İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı kalkışlı Balıkesir Altınoluk seferi için, PNR numaraları 2605996 ve 2606031 olan biletleri satın aldım. Yolculuk günü, otogarda hazır bir şekilde aracın kalkış saatini beklerken, otobüsün hareketine yaklaşık 30 dakika kala aranarak seferin “teknik bir olumsuzluk” gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma bildirildi.
Bu son dakika iptali başlı başına ciddi bir mağduriyet oluştururken, devamındaki ilgisizlik durumu daha da ağırlaştırdı. Kale Turizm personeli otogarda bulunmama rağmen hiçbir çözüm sunmadı, alternatif bir sefer ayarlamadı ve tamamen ilgisiz davrandı. Obilet tarafı da süreçte devreye girerek herhangi bir destek sağlamadı ve yolcu olarak ortada bırakıldım.
Bu yaşananlar üzerine otogarda bulunan zabıta ekiplerine durumu ileterek resmi şikayette bulundum. Ayrıca Ulaştırma Bakanlığı ile yaptığım görüşmede de konuyu resmi olarak şikayete dökmem gerektiği tarafıma bildirildi. Tüm bu süreç, firmaların sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.
Son dakika yapılan bu iptal ve sonrasında Kale Turizm ile Obilet’in ilgisizliği nedeniyle otogarda mağdur edildim, planlarım tamamen aksadı ve mecburen özel araçla yolculuk yapmak zorunda kalarak ek maddi zarara uğradım. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, bilet ücreti dahil oluşan tüm ek masraflarımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı açıkça belirtirim.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Güven B., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Mağduriyetim kısmen giderildi. Kale Turizm süreci sahiplenerek üzerine düşeni yerine getirdi ve çözüm noktasında gerekli adımları attı. Ancak aynı süreci Obilet için söylemem mümkün değil. Yaşanan sorun boyunca herhangi bir yapıcı destek sağlanmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Bu tür deneyimler, ilgili firmalarla yürütülen iş birliklerinin ve tercihlerin yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini açıkça ortaya koyuyor. Kullanıcı memnuniyetini ön planda tutmayan platformlarla çalışmanın sürdürülebilir olmadığı kanaatindeyim.
