Kale Seyahat’te Yanlış Otobüse Bindirilme Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

28.10.2026 tarihinde saat 18:00 Kale Seyahat Düzce–İstanbul otobüsüne oğlum için bilet aldım. 19:00’da araç geleceğini söylediler ancak gelen otobüsün muavini hiçbir kontrol yapmadığı için, Düzce–İstanbul yerine bambaşka bir güzergaha giden araca bindirmişler. Araç plakası ortadayken ne doğru düzgün kontrol eden var ne de yönlendiren, tamamen başıboş bir süreç yaşandı.

Oğlum yanlış otobüse bindirildikten sonra durum fark edilince Kale Seyahat’ten inip tekrar Düzce Otogarı’na dönmek zorunda kaldı. Muavinin söylediği tek şey ise “Zonguldak’a inersin, gece bir de İstanbul otobüsüne tekrar binersin” oldu. Küçük bir çocuğu yanlış otobüse bindirip sonra da gece yarısına kadar başka şehirlerde dolandırmayı normal görmek nasıl bir anlayıştır, gerçekten akıl alır gibi değil. Çocuğumu ya yolun ortasında bırakmak ya da Zonguldak’a kadar götürmek nasıl kabul edilebilir bir uygulama olabilir?

Yaşanan bu sorumsuzluk sonrası ne Kale Seyahat’e ne de bilet alınan sisteme ulaşabildim, karşımda tek bir muhatap bulamıyorum. Bilet detayları ortada yok, ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de çözüm sunuluyor. Oğlumun güvenliği riske atıldı, ben de ciddi anlamda mağdur edildim.

Bu nedenle ödenen bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu rezalet uygulama ve ilgisizlik nedeniyle Kale Seyahat ile bir daha asla çalışmayacağımı, gerekli tüm resmi ve ilgili yerlere de bu şikayeti ileteceğimi belirtmek istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ciddiyetine uygun bir şekilde değerlendirilmesini, hem ücret iadesinin yapılmasını hem de sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını bekliyorum.