Kale Seyahat'ten 4 Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

14.08.2026 tarihinde saat 17.30 kalkışlı Bursa–Düzce seferi için Kale Seyahat’ten bilet satın aldım. Seyahat günü saat 16.40 civarında otogardaki Kale Seyahat yazıhanesine gidip otobüsün hangi perona geleceğini sorduğumda, çalışanlar sistemde 17.30’da böyle bir sefer görünmediğini söylediler. Ardından rötar yaptığını, otobüsün 18.30’da geleceğini söyleyerek durumu geçiştirdiler.

Beklerken müşteri hizmetlerini aradığımda, sabah tüm yolculara 17.30’daki aracın 18.30’da geleceğine dair bilgilendirme mesajı gönderdiklerini ifade ettiler. Ancak bana böyle bir mesaj hiç ulaşmadı, bilsem otogara çok daha geç giderdim. Buna rağmen 18.30 olduğunda da otobüs gelmedi, benim gibi bekleyen çok sayıda yolcu ile birlikte otobüsün gelmesini bekledik ve araç ancak 20.00 civarında hareket edebildi. Gecikmenin sebebi olarak trafik denildi fakat aynı saatlerde diğer firmaların otobüsleri zamanında hareket ediyordu.

Yolculuk sırasında İzmit’te verilen molada yaklaşık yarım saat bekledik, yolcu unutulduğu söylendi. Düzce’ye gelmeden önce de 25 dakika denilerek verilen mola yaklaşık 40 dakika sürdü. Normalde 21.00–22.00 aralığında inmiş olmam gerekirken, tüm bu gecikmeler ve plansız molalar yüzünden Düzce’ye gece 01.00 civarında ulaşabildim. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gece geç saatte yolda kalmak zorunda kaldım.

Ödediğim 1000 TL’lik bilet ücreti karşılığında ne zamanında hareket eden bir otobüs, ne de doğru ve zamanında yapılan bir bilgilendirme alabildim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.