Kale Seyahat’te Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği, İade Süreci Belirsiz

18.08.2026 tarihinde Kale Seyahat’in İzmit’ten Zonguldak’a 06.43 kalkışlı seferine, özellikle sabah erken gidelim diye bilet aldık. 2 kişi ve bir çocuğumuzla birlikte bu sefere yetişebilmek için saat 05.00’te kalkıp otogara geldik. Ancak sefer saatinde aracın gelmediğini görünce sorduğumuzda, kaza nedeniyle 1 saat gecikme olacağı söylendi. Bu sürenin sonunda tekrar sorduğumuzda bu kez de en az yarım saat daha gecikme yaşanacağı belirtildi.

Aynı güzergahta çalışan diğer firmaların otobüsleri zamanında kalkarken Kale Seyahat’in seferinin sürekli ertelenmesi, buna rağmen hiçbir doğru dürüst bilgilendirme yapılmaması bizi mağdur etti. Online olarak toplam 850 TL ödeyerek 2 kişilik bilet aldık, yanımızda küçük çocuğumuzla birlikte yaklaşık 2 saattir otogarda bekliyoruz ve ne zaman hareket edileceği hâlâ net değil. Ne telefonla ne de SMS yoluyla bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bilgiyi ancak gidip sorduğumuzda alabiliyoruz.

Bilet iptali için sorduğumuzda ise para iadesinin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi, “para iadesi zamanı belirsiz” şeklinde bir cevap aldık. Hem uzun süreli gecikme hem bilgilendirme eksikliği hem de belirsiz iade süreci nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş durumdayız.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, bilet ücretimizin gecikmeksizin iade edilmesini ve bu aksaklık nedeniyle tarafımıza uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzeri durumların yaşanmaması için özellikle yolcuların zamanında ve net şekilde bilgilendirilmesi konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.