to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Yanıltıcı Gecikme Açıklaması Ve Arızalı Araç
12.08.2026 tarihinde saat 15:20’de İstanbul Alibeyköy’den Ankara’ya giden Kale Seyahat otobüsüne 37 numaralı koltuk için 3577251 PNR numarasıyla 800 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüs, planlanan saatte kalkması gerekirken Alibeyköy Otogarı’na yaklaşık 15:55 civarında, yani yaklaşık 35 dakika gecikmeli olarak geldi.
Gecikme yaşanınca Kale Seyahat müşteri temsilcisini aradığımda, tarafıma trafik nedeniyle gecikme olduğu bilgisi verildi. Ancak otobüs geldiğinde şoföre ve muavine sorduğumda, asıl sebebin otobüsün arıza yapması ve başka bir otobüs ile yola devam etmek zorunda kalmaları olduğunu öğrendim. Yani gecikme sebebiyle ilgili doğru bilgi tarafıma ilk etapta iletilmedi.
Ayrıca bilet alırken tercih ettiğim otobüsün özellikleri ile gelen yeni otobüsün özellikleri birbirini tutmuyordu. Yeni araçta televizyon yoktu, şarj prizleri çalışmıyordu ve genel anlamda bakımsız bir araçla seyahat etmek zorunda kaldık. Benimle birlikte aynı seferde bulunan tüm yolcular bu durumdan mağdur olduk.
Kale Seyahat’ten, öncelikle seferlerde kullanılan araçların teknik bakımlarının tam ve zamanında yapılmasını, arıza durumlarında doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve bilet satışı yapılırken belirtilen Konfor ve araç özelliklerinin fiilen sağlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Otobüste şarj olmadığından telefonum kapanmıştır. Mola yerlerinde şarj ediyorum!
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Hiçbir şekilde ulaşmadınız bana ve öylece yolculuk yaptım. Mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz bilmiyorum. Araç bakımsız, sunduğunuz özelliklerden yoksundu...
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Kale Seyahat firmasından müşteri temsilcileri benimle iletişim kurdu. Mağduriyetimi kendilerine anlattım çok ilgilendiler gerekli işlemleri yaptılar. Üstüne hediye bilet tanımladılar. Sürekli Kale Seyahat kullanmaktayım özellikle Relax Jumbo otobüsleri ile yolculuk çok rahat olmaktadır. Müşteri temsilcisi K**er Hanıma ayrıca teşekkür ederim çok ilgilendi. Sorunumu en kısa sürede çözdü 😊
