Kale Seyahat’te 6 Saatlik Opsiyon Süresi Müşteriyi Mağdur Etti

22.09.2026 tarihinde saat 23.30 kalkışlı Altınoluk–İstanbul Dudullu seferi için Kale Seyahat’ten 31 numaralı tekli koltuktan bilet aldım. Daha sonra bu bileti 5 saat kala, 23.09.2026 saat 23.30 seferine aktarılmasını istedim. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, opsiyon süresinin 6 saati geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Pek çok firmada 2 saat olan opsiyon süresinin Kale Seyahat’te 6 saat olması ve bu nedenle mağduriyet yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. “Ben mağdur mu olayım? ” diye sorduğumda “o bizim sorunumuz değil” şeklinde bir cevap almam da müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu.

Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için Kale Seyahat’i tercih ettiğime pişman oldum ve bir daha kendim de binmeyi, eşimi dostumu da yönlendirmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda yolcuyu koruyan, daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.