to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Relax Biletim Premium Otobüse Ve Erken Kalkışa Çevrildi
11.07.2026 tarihinde saat 07:30 Kale Seyahat’in 3318332 PNR numaralı, Altınoluk – İstanbul (Dudullu) seferine bilet aldım. Hem müşteri hizmetlerinden aldığım bilgide hem de Kale Seyahat’in kendi uygulamasında bu sefer “relax” otobüs olarak görünmesine rağmen, gelen araç “Premium” çıktı.
Ayrıca Altınoluk kalkış saati bana 07:30 olarak satıldı, ancak otobüsün gerçek kalkış saati 07:15 imiş. Erken gitmemiş olsaydım otobüsü kaçıracaktım. Kaptanla konuştuğumda aldığım tepki de “şaka mı bu, dalga mı geçiyorsunuz insanlarla” şeklinde oldu ve bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti.
Şu anda 6 saatlik yolu, tercih ettiğim relax koltuk yerine, daha dar ve rahatsız edici bir koltukta gitmek zorunda bırakıldım. Biletimi relax otobüse göre aldım, böyle bir değişiklik yapılacaksa yolcuya önceden bilgi verilmesini ve bu seçenek sunulsaydı bileti iptal edebilmeyi isterdim.
Yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle Kale Seyahat’ten hem sefer saati hem de otobüs tipi konusunda yapılan hatanın kabul edilerek tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.08.2026 tarihinde 06:30 Altınoluk – İstanbul (Dudullu) seferi için 3659866 PNR numaralı biletimi alırken, tarafıma hiçbir şekilde “6 saat kuralı” ile ilgili bilgi verilmedi. Daha sonra bileti açığa almak istediğimde bu kuralı gerekçe göstererek talebim reddedildi ve satış aşamasındaki eksik bilgilendirmeye rağmen hatalarını da kabul etmediler.
Tüm bunlara rağmen anlayış göstererek, akşam yeniden bilet almam ve İstanbul’a dönüş yapabilmem için yardımcı olmalarını rica ettim. Benimle tekrar iletişime geçen bir hanımefendi ile olumlu bir görüşme yaptık ve bana bilet kesileceği söylendi. Yaklaşık saat 15:00 civarında arandım ve kısa süre içinde dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak saat 17:00 olmasına rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de biletim düzenlendi.
Hem satış aşamasında 6 saat kuralının açıkça belirtilmemesi hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve seyahat planım aksadı. Benden kaynaklanmayan bu durum için mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle 3659866 PNR numaralı biletim için ödediğim tutarın koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
