Kale Seyahat'tan Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sözünün Tutulmaması

27 Ağustos 2026 tarihinde Kale Seyahat üzerinden Tekirdağ–Dedeağaç ve Dedeağaç–Tekirdağ olarak iki ayrı sefer için toplam 2.700 TL tutarında bilet aldım. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.

28 Ağustos 2026 tarihinde Kale Seyahat tarafından aranarak seferlerin iptal edildiği, biletlerimin de iptal edildiği ve bilet ücretimin 10 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak 10. İş günü olan 11 Eylül’de kartıma herhangi bir iade yansımadığı için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez görüştüm. İlk aramamda kart bilgilerim alındı ve aynı gün içerisinde aranacağım söylendi, ancak gün boyu herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımda da sadece durumun aciliyetinin iletileceği ve gün içinde dönüş sağlanacağı söylendi, fakat her seferinde verilen bu sözler tutulmadı ve hâlâ kartıma iade yapılmadı.

İptali firmanın yaptığı bir sefer için haftalardır paramın iade edilmemesinden ve verilen dönüş sözlerine rağmen kimsenin aramamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bilet ücretimin 2.700 TL olarak, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.