Kale Seyahat’in Yanlış Sefer Bilgisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Saatlerce Bekleme

29 Haziran tarihinde Düzce'den İzmir'e gitmek üzere Kale Seyahat acentesini telefonla arayarak sefer saatini özellikle teyit ettim ve bana 23.59 seferinin olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek otogara gittim. Otogarda görevliye sorduğumda otobüsün rötarlı olduğu ve birazdan geleceği söylendiği için beklemeye devam ettim.

Saatler geçmesine rağmen herhangi bir otobüs gelmedi ve hiçbir anons ya da bilgilendirme yapılmadı. Kale Seyahat yazıhanesi kapalıydı ve ulaşabileceğimiz hiçbir görevli yoktu. Acenteyi tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine yönlendirildim ancak bu görüşmeden de herhangi bir çözüm çıkmadı. Daha sonra başka bir Kale Seyahat şoförü, beklediğim otobüsün saat 23.20 civarında otogara girip çıktığını söyledi. Bu durum tarafıma verilen bilgilerin hem telefon görüşmelerinde hem de otogardaki bilgilendirmede birbiriyle tamamen çelişkili olduğunu göstermektedir.

Telefonla bilet işlemi yapıldığında yolcuların aranarak bilgilendirilmesi gerekirken bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. En önemli husus ise, 23.59 olarak belirtilen sefer için biletimin tarafıma ancak 01.06’da, yani sefer saatini geçtikten sonra gönderilmiş olmasıdır. Sefer saati geçtikten sonra bilet gönderilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Yanlış bilgilendirme, iletişim eksikliği, yolcu bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve biletin sefer saatinden sonra gönderilmesi nedeniyle saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini, yaşanan aksaklıkların araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.