Kale Seyahat'in Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp

Kale Seyahat ile yaşadığım kargo gecikmesi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bursa Yenişehir’de panayıra geldim ve cumartesi günü sattığım ürünler için 4.800 TL tutarında mal aldım. Ürünlerin bir an önce Bursa’ya ulaşması için pazartesi günü kargoya vermek yerine Kale Seyahat’in otogardaki yazıhanesine bıraktım ve buradan Bursa’ya gönderimini sağladım. Ayrıca 500 TL kargo ücreti ve 500 TL de ürünü almaya gitmek için benzin masrafım oldu.

Ancak otobüs muavini paketi Bursa yazıhanesine bırakmayı unuttuğu için kargom en son Didim’de görünüyordu, daha sonra İzmir’e geçti ve gece Bursa’ya ulaşabileceği söylendi. Bu süreçte çağrı merkezini, bilet satışını, muhasebeyi, müşteri hizmetlerini ve Genel Müdürlüğü aradım fakat her seferinde aynı kişilere bağlandım, farklı bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ben bu malları satmak üzere aldığım için zamanında elime ulaşmaması hem maddi hem manevi olarak ciddi kayıp yaşamama sebep oldu. Ürünü aldığım tarih 26 Eylül’dür ve tüm bu gecikmenin sorumluluğu Kale Seyahat’in iç işleyişindeki aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle 4.800 TL’lik ürün bedelimin, 500 TL kargo ücretinin ve 500 TL benzin masrafımın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve maddi kaybımın en kısa sürede karşılanmasını istiyorum.