Kale Seyahat Ve Enuygun’dan Geri Ödeme Yok, 3 Saatlik Rötar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

23 Mart gecesi erkek arkadaşıma Enuygun sitesi üzerinden Kale Seyahat’in İstanbul Dudullu – Kırklareli seferi için, 00.00 kalkışlı ve yaklaşık 5,5 saat sürecek yolculuk adına 775 TL tutarında bilet aldık. Otogara zamanında gitmemize rağmen, orada otobüsün 2 saat rötarlı geleceği bilgisi verildi.

Bilet iptali için Kale Seyahat ile iletişime geçtiğimizde, bileti Enuygun’dan aldığımız için iade yapamayacaklarını, sadece Enuygun’un iade yapabileceğini söylediler. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradık ve yaklaşık 1 saat hatta beklememize rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık. Online asistana yazdığımızda ise bu kez Kale Seyahat’in iade yapabileceği söylendi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken zaman ilerledi.

Bu süreçte 1 saatten fazla zaman geçti ve saat 01.30 civarında otogardan tekrar sorduğumuzda hâlâ “2 saat rötar” cevabını aldık. Otobüsün tam olarak nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmadı. Gece çok geç bir saat olduğu, bekleme alanı da dolu olduğu ve hava soğuk olduğu için dışarıda saatlerce beklemek istemedik. Otobüsün otogara yaklaştığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan, saat 02.45’te dijital bilet bildirimi geldi ve doğal olarak otobüse binemedik.

Ertesi gün Kale Seyahat’e ücret iadesi talebimizi ilettiğimizde, “sefer süresinin yarısından azı kadar rötar olduğu için” iade yapamayacaklarını söylediler. Ancak 5,5 saatlik bir yolculuk için yaklaşık 3 saatlik rötarın bu gerekçeye uymadığı, kendi mantıklarına ve hesaplarına bile aykırı olmasına rağmen talebimiz reddedildi. Enuygun tarafı ise hiçbir aşamada ulaşılabilir olmadı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak hem Kale Seyahat hem de Enuygun tarafından mağdur edildik; otobüse binemedik, buna rağmen 775 TL tutarındaki bilet ücreti tarafımıza iade edilmedi. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretinin tamamının banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.