Kale Seyahat Son Dakika İptali Ve Bilet Ücretinin İadesi Sorunu

Yaklaşık bir ay önce Kale Seyahat ile yaptığım yolculuktan çok memnun kalmışken, 25.08.2026 tarihindeki 18.40 Dudullu kalkışlı Mengen seferimde büyük bir mağduriyet yaşadım. Sefer saatine sadece bir saat kala aranarak, otobüste teknik arıza nedeniyle seferin iptal edildiği bildirildi.

Oysa eşim, yolculuktan bir gün önce arayıp araçta az kişi olduğunu, seferin iptal olup olmayacağını özellikle sorduğunda, sadece teknik bir arıza olması durumunda iptal olabileceği ve böyle bir durumda da bir gün önceden haber verileceği söylenmişti. Buna rağmen bir gün, bir saat kala iptal bilgisi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sefer iptal edilince sonraki seferi sorduğumda bana 23.15 olduğu, yani yaklaşık beş saat sonra başka bir sefer olduğu söylendi. Bu süre zarfında ne yapacağım konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Ücretimin kartıma iade edilmesini talep ettiğimde ise bileti şubeden aldığım için iadenin de sadece şubeden yapılabileceği, il dışına çıkacağımı söylediğimde de bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Ben il dışına bir ayda da gidebilirim, üç ayda da gidebilirim; bu durumda üç ay boyunca paramı almadan mağdur mu kalacağım? 2.100 TL’lik bilet ücretimin, biletimi şubeden almış olsam bile bekletilmeden, doğrudan kartıma iade edilmesini ve bu tür son dakika iptallerinde yolcuların mağdur edilmeyeceği bir sistem kurulmasını talep ediyorum.