Kale Seyahat’in Erken Çıkması Ve Yolcuyu Bırakması Nedeniyle Taksi Ücreti İadesi Talebi

24.05.2026 tarihli, 22.00 hareket saatli Kale Seyahat Kırklareli → Bursa seferi için 2969992 PNR numaralı bileti aldım. 34 pkd 748 plakalı araçta 41 numaralı koltukta yolculuk yapıyordum. Otobüs 22.45 civarında Lüleburgaz Otogarı’na giriş yaptı ve anonslarda, ayrıca sefer detaylarında Lüleburgaz’dan hareket saati 23.00 olarak belirtildi.

Ben de bu bilgiye güvenerek terminal binasına gitmek için gittim ve saat 23.00’te peronda hazır bulunmama rağmen otobüsün gitmiş olduğunu gördüm. Ne düzgün bir yolcu sayımı yapılmış ne de koltuğumda yastık bulunmasına rağmen bir yolcunun eksik olduğu fark edilmemiştir. Durumu yazıhanedeki görevliye iletip otobüsün aranmasını ve bir yolcunun otogarda unutulduğunu söyledim. Otobüs şoförü ise taksi tutmamı söylemiş, ancak ya sağa çekip beklemek yerine yoluna devam etmiş ya da o kadar erken hareket etmiştir ki, taksiyle yaklaşık 4–5 km yol gitmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak taksi ücreti olarak 250 TL ödedim ve bu bedelin benim tarafımdan karşılanmasının istendiği söylendi. Ben terminal binasına giderken şoföre ya da muavine ayrıca bilgi vermedim ancak buna gerek duymadım, çünkü geç kalmadım, ilan edilen saat ve dakikada peronda hazırdım. İlan edilen hareket saatinden önce otobüsün perondan ayrılması ve yolcu sayımı yapılmadan beni otogarda bırakmaları nedeniyle, ödediğim 250 TL tutarındaki taksi ücretinin Kale Seyahat tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca şoför ve muavinin, “Sizin aracınız arıza yaptı, bizi bu sefere verdiler, biz sizi İstanbul’a kadar götürüp orada aktarma yapacağız” şeklindeki açıklamaları, bir an önce İstanbul’a varıp istirahat etmek için acele ettikleri izlenimini oluşturmuştur. İstanbul’a vardığımızda ise yolculara “Otobüsün etrafından ayrılmayın, kimse sizi aramaz, bekleme, sonra taksi tutmak da sizi zorlamaz” şeklinde ukalaca ve tehditkar bir ifade kullanılmıştır. Bu tarz bir üslup ve yaklaşımın hizmet sektörüne kesinlikle yakışmadığını, yolcuya saygı ve iletişim konularında ciddi bir sorun olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.