Yanlış Yön Bileti İadesi 6 Saat Kuralı Nedeniyle Reddedildi

"En Uygun" uygulaması üzerinden Kale Turizm firmasından gün içinde acil gelişen bir durum için 23 Nisan 2026 tarihli, saat 14.00 seferine bilet aldım. Aslında Lüleburgaz – Tekirdağ güzergahı almam gerekirken, otobüse yetişme telaşıyla yanlışlıkla Tekirdağ – Lüleburgaz yönünü seçmişim. Durumu fark eder etmez, biletin üzerinden henüz vakit geçmeden değişim veya iade talebiyle müşteri hizmetlerine ulaştım.

Ancak “sefer saatine 6 saatten az kaldığı” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Gün içinde acil yolculuğa çıkan bir yolcunun biletini saatler öncesinden alma imkanı zaten her zaman olmayabilirken, bir anlık dalgınlıkla yapılan bu maddi hatanın düzeltilmemesi sonucu 300 TL’lik bilet bedelim tamamen yanmış oldu ve mağdur edildim.

Kurumsal bir firmadan beklediğim, yolcusunu bu kadar katı kurallarla mağdur etmek yerine, çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım sergilemesidir. Parası ödenmiş ancak yanlış yöne alınmış bir bilete ne iade ne de değişim imkanı tanınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha kesinlikle bu firmayı ve aracılığını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.