İptal Edilen Sefer Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

29 Temmuz Çarşamba gecesi saat 00.45 Kale Seyahat Ayvalık Sarımsaklı otogar kalkışlı, Alibeyköy otogar varışlı sefer için iki kişilik bilet aldık. PNR numaramız 3438622. 00.30’dan gece 02.00’ye kadar otogarda beklememize rağmen hiçbir otobüs gelmedi, firmadan hiçbir yetkili de bizimle ilgilenmedi.

Uzun süre bekledikten sonra firmayı aradığımızda telefondaki görevli son derece rahat bir şekilde aracın iptal olduğunu söyledi. Ancak bize ne bir SMS, ne arama, ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gecenin bir yarısı otogarda başımıza kaldık ve mağdur edildik.

Bu süreçte bize hiçbir şekilde alternatif bir sefer ya da çözüm de sunulmadı, yalnızca özür dilendi. Sadece özür dilenmesi yaşadığımız zaman kaybını, stresimizi ve maddi kayıplarımızı karşılamıyor.

Çocukluğumuzdan beri bu güzergahta farklı firmalarla yolculuk yaparız, hiçbir firmada böyle bir sorumsuzluk ve bilgilendirme eksikliği yaşamadık. Hem psikolojik olarak mağdur olduk hem de ek ulaşım ve bekleme nedeniyle ekstra masraf yapmak zorunda kaldık.

Bu seferle ilgili olarak ödediğimiz ücretin tamamının derhal iadesini ve bu mağduriyete yol açan sorumsuzluk nedeniyle oluşan masraflarımızın karşılanmasını talep ediyoruz.