to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısı Arızalı Otobüste Mahsur Kaldık, Mağduriyetimiz Giderilsin!
12.07.2025 tarihinde saat 00:45 kalkışlı 59 ane 202 plakalı İstanbul Dudullu-Balıkesir kale seyahatten otobüs bileti satın aldım. Otobüs, hareket saatinden yaklaşık 25 dakika geç kalktı. Bu da yetmezmiş gibi, yolculuk esnasında Bursa civarında araç arızalandı ve yolda kaldık. Ortalama 40 yolcuyu taşıyan bu araç, teknik sorunu olmasına rağmen sefere çıkarılmış ve bu sorumsuzluk yüzünden gece saatlerinde mahsur kaldık. Yaklaşık 2 saattir yeni bir otobüs gönderilmesini bekliyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli geçiştirildik. Her seferinde “araç yolda, geliyor” denilerek oyalandık. En son saat 03:30’da tekrar aradım ve hala aynı cevap verildi. Ancak öğrendiğimiz kadarıyla gönderilen yeni araç yaklaşık 1 saat uzaklıktaymış, yani henüz hareket ettiyse bile ulaşması uzun sürecek. Gece yarısı, bozuk bir otobüste yaklaşık 40 yolcuyu bu şekilde kaderine terk etmek hem insan hayatını hiçe saymak hem de büyük bir sorumsuzluktur. Ulaşım hizmeti sunan bir firmanın, bakımı yapılmamış, arızalı araçlarla sefer düzenlemesi kabul edilemez. Bu yaşadığımız mağduriyet nedeniyle hem ücret iadesi hem de manevi zararlarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayın yetkili merciler tarafından incelenmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Yaklaşık 3 saat boyunca yolda bekletildik. En son 04:40 civarında yeni bir araç geldi. Ancak gelen otobüs, mevcut yolcular için yeterli kapasitede değildi. Bu da yetmezmiş gibi, saat 04:48’de insanlar arasında yer kavgası çıktı. Gece saatlerinde, sinirlerin gerildiği bir ortamda, hem psikolojik hem fiziksel olarak mağdur edildik. Firma hiçbir şekilde süreci yönetemedi, yolculara düzgün bilgilendirme yapılmadı ve can güvenliğimiz hiçe sayıldı.
En sonunda, saat 08:40’ta Altınoluk’a ulaşabildik. Ancak ne firmadan ne de personellerden tek bir özür bile duyulmadı. Üstelik saatler süren bu yolculukta bir mola bile verilmedi, yolculara su ya da herhangi bir ikramda bulunulmadı. Hem bozuk bir aracı sefere çıkararak can güvenliğimizi tehlikeye attılar hem de saatler süren gecikme ve ilgisizlikle psikolojik ve fiziksel olarak büyük bir mağduriyet yaşattılar.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminizle ilgili kısa süre içinde birimlerimiz tarafından geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Kale Seyahat Müşteri ilişkileri Müdürlüğü
