to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Ve Hediye Bilet Sözünün Yerine Getirilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
31.07.2024 tarihinde saat 10:00’da Ayvalık-İstanbul seferi için engelli otobüs bileti almak istedim. Ancak Ayvalık terminalindeki görevli, yasal hakkım olmasına rağmen indirimli engelli bileti vermedi. Bu durumu daha önce de şikayet ettim ve ardından Kale Seyahat Genel Müdürlüğü’nden tarafıma özür dilenerek misafir bileti hediye edeceklerini bildirdiler. Ben de uzatmamak adına bu teklifi kabul ettim.
Ancak aradan geçen yaklaşık bir yıl boyunca, 9649253 PNR kodlu biletimi almak için üç kez aramama rağmen bana bilet verilmedi. Her seferinde “ilgili yere iletip geri dönüş yaparız” denildi fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Hem mağdur edildim hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte hem Ayvalık terminali hem de Kale Seyahat Genel Müdürlüğü ile iletişim kurdum.
Biletimin derhal verilmesini, tarafıma açık bir özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimi başka mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminizle ilgili kısa süre içinde birimlerimiz tarafından geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Kale Seyahat Müşteri ilişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bize yapacağınız olumlu puanlamalar bizi onure edecektir . Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Kale Seyahat Müşteri ilişkileri Müdürlüğü
Evet arandım, çözüm sunacakları vaadinde bulunuldu. Ardından defalarca aramama rağmen değil çözüm bulunması, geri dönüş bile yapılmadı. Resmen benimle alay ettiler. Gereken tüm yasal işlemleri başlatacağımı sorumlu ve bilinçli bir tüketici olarak, beyan ediyorum. Yeni telefon görüşme tutanağı ekte sunuyorum.
👍. Teşekkürler...
