Bilet Saati Bildirimsiz Değiştirildi, Otobüs Kaçırma Riski Ve Güven Kaybı

Kale firmasından 00:45 için aldığım 3119932 numaralı otobüs biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Biletimin saati dün 00:45’ten 01:15’e çekildi, bugün sabah kontrol ettiğimde ise tekrar 00:45’e geri alındığını gördüm. Tüm bu saat değişiklikleri yapılırken bana ne SMS ne de arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben kendi çabamla bileti sık sık kontrol etmesem hiçbir değişiklikten haberim olmayacaktım. Yarım saatlik bir oynama yüzünden otobüsü kaçırmış olsam para iadem ya da mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili kimin sorumlu olacağı belirsiz kalacaktı. Müşteri hizmetlerini bizzat aramasam bu durumdan haberim olmayacaktı ve bu da firmaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Kale firmasından, yaptıkları saat değişiklikleriyle ilgili yolcuları mutlaka zamanında SMS veya arama yoluyla bilgilendirmelerini ve bu konuda daha dikkatli, özenli bir süreç yürütmelerini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.