Kale Alarm İptal Sürecinde Haksız Ücret Talepleri Ve Gecikmeli İletişim

2021 yılından bu yana Kale Alarm müşterisiyim. 24 aylık taahhüt sürem çoktan dolduğu için Haziran 2026'da aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Ayrılma kararımın temelinde somut bir neden vardı; bu sektörde daha köklü ve büyük olan başka bir firma, Kale’nin sunduğundan daha kapsamlı bir güvenlik sistemi için yaklaşık yüzde 30 daha düşük fiyat teklif etti. Yani ayrılık kişisel bir memnuniyetsizlikten değil, tamamen piyasa koşullarından kaynaklanıyordu, asıl şikayetim ise iptal sürecinde yaşadıklarım ile ilgili.

Telefonla iptal talebi oluşturduktan sonra, taahhüt süremi doldurduğum ve hiçbir borcumun olmadığı söylendi, söküm işlemi için aranacağım iletildi. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayıp, sözleşmemde hiçbir yeri olmayan 1.100 TL + KDV “teknik servis hizmeti” bedeli talep etti. Kendi sözleşmemi incelediğimde, taahhüdünü tamamlamış bir abone olarak ödemem gereken tutarın yalnızca 300 TL + KDV olduğunu açıkça gördüm ve bu farkı kendilerine yazılı olarak ilettim.

Buna verilen cevap sadece “talebiniz işleme alındı, en kısa sürede dönüş yapılacak” cümlesiyle sınırlı kaldı. Günler geçti, somut bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar telefon açtığımda “çok acil ilgileniyoruz” denildi fakat bu sözler de karşılıksız kaldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. İptal talebim sistemlerinde aktif olarak durmasına rağmen süreç kasıtlı olarak yavaşlatılıyormuş gibi bir izlenim edindim.

En can sıkıcı kısım ise bugün yaşandı. Kale Alarm beni, kayıtlarında aktif bir iptal talebim olmasına rağmen bu kez “akünüz azalmış, servis gönderelim” diyerek aradı ve akü değişimi için 1.600 TL + KDV servis ücreti talep etti. Yani bir yanda çözümsüz bırakılan bir iptal talebi varken, diğer yanda bu tabloya hiç uymayan, yeni bir ücretlendirme ve satış benzeri bir girişimle karşı karşıya bırakıldım. Üstelik ilk görüşmemizde iptal talebimin alındığı ve bir sonraki ay için fatura oluşturulmayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, buna dair telefon kayıtları mevcut olmasına karşın, 1 Temmuz 2026 tarihinde 950 TL tutarında Temmuz ayı için yeni bir fatura oluşturulduğuna dair mail aldım. Bu faturanın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum, çünkü sözlü olarak bir fatura daha çıkarılmayacağı tarafıma açıkça belirtilmişti.

Müşteri deneyimine bu kadar az önem veren, müşteriyi elde tutmaya yönelik bir çaba göstermek bir yana, enerjisini sürecin sonunda biraz daha ne kadar ücret çıkarılabilir diye harcayan bir firmayla daha önce karşılaşmadım. Tüm yazışmalarım, imzalı sözleşmem ve bu sürece ilişkin telefon kayıtlarının bulunduğunu, gerektiğinde ilgili mercilere sunabileceğimi belirtmek isterim. Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle vurguluyorum.

Kale Alarm’dan beklentim, sözleşmemde açıkça yazdığı şekilde 300 TL + KDV’lik söküm ücretiyle, sözleşmede yer almayan hiçbir ek bedel talep edilmeden söküm işleminin derhal gerçekleştirilmesi ve 1 Temmuz 2026 tarihli, 950 TL tutarındaki Temmuz ayı faturamın iptal edilmesidir.