Kale Güvenlik’ten Tekrarlanan Yetkisiz Tahsilatlar Ve İptal İşlemi Sorunu

Kale Güvenlik Alarm iş yeri paketi abonesiyim. Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi’ndeki iş yerimi kapatmam nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak için 7 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Kalan borcum olduğu belirtilerek kredi kartımdan 7.000 TL’nin üzerinde tahsilat yapılacağı, hatta 7.298,96 TL tutarında ödeme alındıktan sonra iptal talebimin oluşturulacağı söylendi ve bu ödeme tarafımdan yapıldı.

İlk tahsilattan 8 gün sonra, 15 Ekim 2026 tarihinde kredi kartımdan bu kez 7.241,58 TL tutarında benzer bir tutarın Kale Güvenlik tarafından tekrar çekilmeye çalışıldığını, limit yetersizliği nedeniyle bu işlemin onaylanmadığını banka mesajından gördüm ve kartımı kapatmak zorunda kaldım. İptal talebimle ilgili uzun süre geri dönüş yapılmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaptığım ödemenin sistemde göründüğünü teyit ederek iptal talebimi tekrar oluşturduğunu söyledi.

Tüm bu görüşmelere ve ödemenin alınmış olmasına rağmen yaklaşık 15 gün sonra tarafıma ulaşan yetkili, 2025 yılına ait 3 aylık ödenmemiş faturam olduğunu, bu borç ödenmeden aboneliğimin iptal edilemeyeceğini iletti. Ödemesini yaptığım halde iptal talebimi sonuçlandıramayan, kartımdan benzer bir tutarı yeniden çekmeye teşebbüs eden ve defalarca görüşmeme, şikayette bulunmama rağmen mağduriyetimi gidermeyen Kale Güvenlik’ten kesinlikle memnun değilim ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kale Güvenlik’i kimseye önermiyorum.

Kapatmış olduğum iş yerime kurulu alarm sistemine ait cihazların bir an önce sökülüp alınmasını, 07.10.2026 tarihli 7.298,96 TL’lik ödemenin ve varsa haksız yansıtılan ya da yansıtılmaya çalışılan tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.