Kale Alarm Abonelik İptalinde Aşırı Cayma Bedeli Ve Tekrarlanan Servis Ücretleri

Kale alarm abonelikli alarm sistemi kullanıcısıyım. Bursa Nilüfer Fethiye’de bulunan depom için aldığım bu hizmette abonelik iptali sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 4 ay kala depomu kapattım ve aboneliğimi sonlandırmak istedim. Kalan 4 aylık bedeli peşinen ödeyerek sistemden çıkmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, 20 ay indirimli hizmet kullandığım gerekçesiyle tüm indirimlerin iptal edilip yaklaşık 30 bin tl civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Bu şartları kabul etmeyip 4 aylık süreyi bekleyerek ödemelerimi yaptım. Süre dolduktan sonra iptal için tekrar aradığımda bu kez de yaklaşık 3 bin tl servis ücreti talep edildi. Bu ücreti de ödedim ve servis kaydı oluşturuldu. Ancak sonrasında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan servis ekibi tarafından arandım, “6 dakikaya oradayım abi” denilerek anlık bir gelişle depoya gelineceği söylendi. O sırada depoda değildim ve depo başka bir kiracı tarafından tutuluyordu. Kiracıyı aradığımda cenazesi olduğu için depoya gelemediğini, bu nedenle deponun kapalı olduğunu öğrendik. Servis ekibi, yerinde bulunamadığı gerekçesiyle servis kaydını kapatmış.

Şu anda yeniden servis kaydı açtırmak istediğimde benden tekrar 3 bin tl’nin üzerinde servis ücreti talep ediliyor. Hem taahhüt bitimine yakın abonelikten çıkmak istediğimde yüksek cayma bedeli çıkarılması, hem de hiçbir planlama ve bilgilendirme yapılmadan, anlık aramayla servise gelinip kapalı olması bahane edilerek yeniden ücret istenmesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kalan taahhüt sürem için yalnızca makul ve gerçek anlamda kalan dönem bedelinin esas alınmasını, ikinci kez servis ücreti talep edilmemesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilerek aboneliğimin ek maliyet olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Kale alarmı ne birine tavsiye etmeyi ne de yeniden tercih etmeyi düşünüyorum, mevcut üyeliklerimi de iptal etmeyi planlıyorum.