Kale Güvenlik'ten Taşıma Ücreti İadesi Ve Hizmet Sunulmaması Şikayeti

Kale Güvenlik – Hizmet Alamama, Taşıma Talebinin Yerine Getirilmemesi ve Ücret İadesi Talebi

Kale Güvenlik firmasından uzun süredir hizmet almamaktayım. Mevcut hizmetimde sürekli arızalar yaşanmasına rağmen sorunlara kalıcı bir çözüm getirilmemekte ve taleplerime geri dönüş yapılmamaktadır.

Yeni adresime taşınma nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak taşıma talebinde bulundum. Telefonda tarafıma, en geç 4-5 gün içerisinde önce mevcut cihazların söküleceği, ardından yeni adresime montajının gerçekleştirileceği ve ilgili ekiplerin benimle iletişime geçeceği açıkça bildirildi. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne cihazların sökülmesi ne de yeni adrese montaj işlemi gerçekleştirilmiştir.

Üstelik taşıma işlemi için daha telefonda 5.400 TL ücret peşin olarak tahsil edilmiştir. Hem ücret alınmasına hem de verilen sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir hizmet sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Daha da önemlisi, uzun süredir zaten hizmet kalitesinden ciddi şekilde memnuniyetsizim. Sürekli arıza yaşanan, müşterisinin talep ve şikayetlerine geri dönüş yapmayan, verilen sözleri yerine getirmeyen bir sistemle karşı karşıyayım.

Kale Güvenlik’in müşteri hizmetleri ve destek süreci son derece ilgisiz ve güven sarsıcıdır. Şikayet ve taleplerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamakta, adeta müşterinin peşinden koşması beklenmektedir. Açıkçası buraya, Şikayetvar’a yazmadan herhangi bir şekilde muhatap bulabilmek neredeyse mümkün olmamaktadır.

Bu aşamadan sonra bu firmaya olan güvenim tamamen sona ermiştir. Taşıma işlemi dahil olmak üzere mevcut taahhüdümün ve aboneliğimin herhangi bir ek bedel, cayma bedeli veya haksız kesinti uygulanmadan sonlandırılmasını; tarafımdan peşin tahsil edilen 5.400 TL taşıma ücretinin ve tarafıma yapılması gereken diğer tüm iadelerin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu kadar uzun süredir müşterisine ulaşmayan, talepleri karşılamayan ve ücretini peşin aldığı hizmeti dahi zamanında sunmayan bir firmanın güvenlik hizmeti vermesi son derece düşündürücüdür.