Teknik Servis Ücreti Ödedim, Hizmet Gelmedi Ve Haksız Abonelik Ücretleri Çekiliyor

2016 yılından bu yana Kale Alarm müşterisi olarak iş yeri alarm sistemi hizmeti almaktayım. Şirket adresimi taşımam sebebiyle iş yeri alarm sistemimin iptal edilmesini talep ettim. Cihaz sökümü için benden teknik servis ücreti istendi, istenen bedeli eksiksiz ödedim ve ödeme dekontlarım mevcuttur. Ancak bu ödemeye rağmen uzun süre geçmesine karşın hiçbir teknik servis ekibi iş yerime gelmedi ve söküm yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez aramama rağmen tarafıma “size ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunuldu. Telefon kayıtları incelendiğinde tarafıma herhangi bir arama veya ulaşım sağlanmadığı net olarak görülecektir. Yaklaşık 1 aydır teknik servis beklememe rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Daha da sorunlu olan konu ise, ilk ödememe rağmen hizmet verilmediği halde benden ikinci kez teknik servis ücreti talep edilmesi ve bu bedeli de iyi niyetli olarak ödemiş olmamdır. Buna rağmen hâlâ hiçbir ekip yönlendirilmemiş, alarm sökümü ve iptal işlemleri tamamlanmamıştır.

Öte yandan iptalini talep ettiğim ve fiilen kullanmadığım sistem için kredi kartımdan aylık hizmet bedelleri çekilmeye devam edilmiştir. Hizmet sunulmamasına rağmen ücret tahsil edilmesi kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Bugüne kadar teknik servis ücretleri ve haksız tahsil edilen abonelik bedelleriyle birlikte toplamda yaklaşık 3.590 TL zarara uğratılmış bulunmaktayım.

Defalarca talep oluşturmama rağmen teknik servis gönderilmemiş, müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine süreci uzatmış, hatta birçok görüşmemde müşteri temsilcisine bağlanmam dahi engellenmiştir. Bu yaklaşım kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e taşımış bulunmaktayım ve uğradığım maddi manevi zararların giderilmesi için gerekli görüldüğü takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Tarafımdan tahsil edilen tüm teknik servis ücretlerinin ve kullanmadığım döneme ait haksız abonelik bedellerinin detaylı şekilde incelenerek toplamda yaklaşık 3.590 TL tutarındaki mağduriyetimin derhal giderilmesini, alarm sistemimin iptal ve söküm işlemlerinin acil olarak tamamlanmasını talep ediyorum.