Kale Güvenlik’te Çözülmeyen Alarm Arızası Ve Haksız Ücret Talepleri

İstanbul Bahçelievler’de bulunan iş yerimizde Kale Güvenlik’ten alarm hizmeti almaktayız. Yaklaşık 20 gündür sistem arızasından dolayı, durup dururken alarm çalmaya başladı ve bu sorun haftalarca sürdü. Servis, ana kartın değişmesi gerektiğini ve ücretin tarafımızca ödeneceğini söyledi. Kabul ettik, ana kart değişti ancak sorun çözülmedi.

Bir süre sonra bu kez kablo sisteminin tamamen değiştirilmesi gerektiğini ve yine ücretin bizim tarafımızdan ödeneceğini bildirdiler. Bunun doğru bir uygulama olmadığını düşünmemize rağmen, bunu da kabul ettik; buna rağmen ne kablo değişimi için gelen oldu ne de konuyla ilgili arayan, bilgi veren bir yetkili çıktı. Bu işlemler için toplamda yaklaşık 1.600 TL ödeme yaptık ancak sorun hâlâ devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım, her seferinde sadece not aldıklarını ve aciliyet bildirdiklerini söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli arızalanan, çözülemeyen bir sistem ve üzerine her defasında ücret talep edilmesi, buna rağmen ilgisiz kalınması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle iptal kaydı oluşturdum.

Kale Güvenlik yöneticilerinin bu süreci incelemesini, yapılan işlemler ve alınan ücretlerle ilgili açıklama yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.