to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’da Gecikmeli Bölge Ayarlarının Sıfırlanması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Kale Alarm bünyesinde İstanbul Esenler’de bulunan iş yerim için kullanmakta olduğum alarm sistemiyle ilgili ciddi bir güvenlik ve hizmet mağduriyeti yaşamaktayım. Abonelik numaram 8591226332’dir.
Tadilat gören iş yerimde daha önce sorunsuz çalışan ve kapama/açma esnasında tanımlı olan 15’er saniyelik giriş/çıkış gecikme süreleri (gecikmeli bölge ayarları), herhangi bir müdahalem olmamasına rağmen aniden sıfırlanmış ve devre dışı kalmıştır. Bu durum, iş yerimin güvenliğini doğrudan riske atmakta ve sistemi fiilen kullanılmaz hâle getirmektedir.
Yaklaşık 10 gündür defalarca Kale Alarm müşteri hizmetlerine ulaşarak teknik servis talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, herhangi bir teknik servis yönlendirilmemiştir. Son günlerde ise müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerinize ulaşım neredeyse tamamen imkânsız hâle gelmiştir. “Türkiye’nin lider güvenlik şirketi” iddiasıyla hizmet veren bir firmanın abonelerini bu denli bir güvenlik zafiyetiyle baş başa bırakması ve muhatap sunmaması kabul edilemez.
Sözleşmeden doğan ayıpsız hizmet sunma ve teknik destek sağlama yükümlülüklerinizi yerine getirmediğiniz kanaatindeyim. Öncelikli talebim, alarm sistemimdeki gecikmeli bölge ayarlarının yeniden doğru şekilde yapılandırılması ve sistemin eksiksiz, güvenli biçimde çalışır hâle getirilmesidir. Bu sorunun makul sürede çözülememesi veya tarafıma hâlâ ulaşılmaması halinde ise sistemimin herhangi bir cezai şart veya cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, yaşanan hizmet aksaklığını, tarafıma geri dönüş yapılmadığını ve oluşturulan güvenlik zafiyetini tüm kanıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı, Kale Alarm, CİMER ve ilgili resmi mercilere şikayet edeceğimi; doğabilecek her türlü güvenlik ve maddi kayıptan şirketinizin sorumlu olacağını peşinen bildiriyorum.
Tarafıma ivedilikle 0552*******51 veya 0532*******38 numaralı telefonlardan dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Trendbarkod M. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
