Kale Güvenlik Alarm Sisteminde Sinyal Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kale Güvenlik’in iş yerimde kurulu alarm sistemiyle ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. 19.03 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, İstanbul Üsküdar Altunizade’de bulunan iş yerimden 17.00’den beri sinyal alınamadığını ve bu durumun bana bildirilmediğini öğrendim. Ben alarmı kurup çıktığımı sanırken, saatlerdir sistemin merkezle iletişim kurmuyor olması ve bunun tarafıma haber verilmemesi iş yerimi fiilen korumasız bırakmıştır.

Müşteri temsilcisine nasıl bir şebeke sorunu olduğunu sorduğumda ise, sadece “basbayağ bir şebeke sorunu” şeklinde kaba ve açıklayıcı olmayan bir cevap aldım. Hem yaşanan güvenlik zafiyeti hem de bu iletişim şekli Kale Güvenlik’ten beklediğim profesyonellikten çok uzaktır.

Aboneliğim kapsamında, bu sinyal kesintisinin nedenini açık ve net biçimde yazılı olarak öğrenmek, sistemimin sürekli ve güvenli şekilde çalıştığından emin olmak ve benzer bir durumda anında bilgilendirileceğim bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ihmal ve mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün iletilmesini istiyorum.